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Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Vous pouvez exercer ce droit en écrivant à contact@bivvia.fr, en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site ou au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut uniquement être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par BIVVIA.
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit présentant un défaut ou une non-conformité, contactez-nous à contact@bivvia.fr en joignant, si possible, des photos permettant de constater le problème. Selon la situation, BIVVIA pourra organiser un échange, un remboursement ou la prise en charge du retour.
Avant tout retour, contactez-nous afin d’obtenir les instructions adaptées au produit et au transporteur. Après notification de votre rétractation, le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
BIVVIA — Astier Raphael
29 Rue Henri Fabre, Etg 1er App.5
12000 Rodez, France
En cas de rétractation, BIVVIA rembourse les sommes versées pour le produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle BIVVIA est informée de votre décision de vous rétracter. BIVVIA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.